Política de Devoluciones y Reembolsos

En La Castellana, nos comprometemos a garantizar la frescura y calidad de cada producto; si su pedido no cumple con estos estándares, dispone de un plazo de 24 horas tras la recepción para solicitar un cambio o reembolso.

Return Process

• 1.
  Notificación de Incidencia

  Contacte a nuestro servicio de atención al cliente vía WhatsApp o correo electrónico adjuntando su número de pedido y fotos del producto en mal estado.

• 2.
  Evaluación de Calidad

  Nuestro equipo revisará la evidencia proporcionada para verificar que el producto cumple con las condiciones de devolución por frescura o integridad.

• 3.
  Recolección o Sustitución

  Coordinaremos la recogida del producto defectuoso y, según su preferencia, procederemos al envío de un nuevo artículo sin coste adicional.

• 4.
  Procesamiento de Reembolso

  En caso de preferir la devolución del dinero, el monto se acreditará a su método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.